Médiateur de Litiges

Politique de Médiation

Chez MyDashCam, nous nous engageons à offrir un excellent service à la clientèle et à résoudre rapidement et équitablement tout différend pouvant survenir avec nos clients. Si vous avez un problème ou une plainte que nous n'avons pas réussi à résoudre de manière satisfaisante, nous vous invitons à suivre notre procédure de médiation.

1. Procédure de Médiation

1. Réclamation Initiale

   • Si vous rencontrez un problème avec nos produits ou services, veuillez d'abord nous contacter directement via notre service client. Vous pouvez nous joindre par email à l'adresse suivante : hello@mydashcam.fr ou par téléphone au +33 7 67 75 71 58 (Lundi au Samedi : 9h - 18h).

2. Réponse de notre Service Client

   • Nous nous efforcerons de répondre à votre réclamation dans les plus brefs délais, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez demander la médiation.

3. Demande de Médiation

   • Si vous souhaitez engager une procédure de médiation, veuillez nous envoyer une demande écrite par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

     Tzecom
     9 Chemin de la Charronnière,
     41000 Blois, France

   Votre demande doit inclure :

   • Une description détaillée du problème.
   • Les preuves pertinentes.
   • Les coordonnées complètes de l'expéditeur.

2. Médiateur de la Consommation

Nous avons désigné un médiateur de la consommation compétent pour examiner les différends entre notre entreprise et nos clients. Le médiateur national de la consommation est :

Médiateur National de la Consommation :

Nom : Médiateur National de la Consommation
Adresse : 14 Rue Saint-Marc, 75002 Paris, France
Téléphone : 01 84 89 67 18
Email : mediation@consommation.fr
Site web : www.mediation-consommation.fr

3. Processus de Médiation

1. Examen du Dossier

   • Le médiateur examinera le dossier et proposera une solution équitable basée sur les faits et les preuves fournies par les deux parties.

2. Décision du Médiateur

   • La décision du médiateur est communiquée aux parties et est généralement considérée comme une solution finale, bien que non contraignante.

3. Suivi

   • Nous nous engageons à suivre les recommandations du médiateur et à mettre en œuvre les solutions proposées pour résoudre le différend.

4. Coûts

La procédure de médiation est gratuite pour le consommateur. Aucun frais ne sera facturé pour l'examen de la réclamation par le médiateur.

5. Droits Légal

Cette politique de médiation ne préjuge pas des droits légaux du consommateur et ne remplace pas les recours juridiques possibles.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire concernant notre procédure de médiation.

Contact : 
Email : hello@mydashcam.fr
Téléphone : +33 7 67 75 71 58 (Lundi au Samedi : 9h - 18h)

 

Date de dernière modification : 24/07/2024