Mediatore delle controversie

Politica di mediazione

Noi di MyDashCam ci impegniamo a fornire un eccellente servizio clienti e a risolvere eventuali controversie che potrebbero sorgere con i nostri clienti in modo rapido ed equo. Se hai un problema o un reclamo che non siamo stati in grado di risolvere in modo soddisfacente, ti invitiamo a seguire il nostro processo di mediazione.

1. Procedura di mediazione

1. Reclamo iniziale

   • Se hai un problema con i nostri prodotti o servizi, contattaci prima direttamente tramite il nostro servizio clienti. Potete contattarci via email al seguente indirizzo: hello@mydashcam.fr o telefonicamente al numero +33 7 67 75 71 58 (dal lunedì al sabato: 9:00 - 18:00).

2. Risposta dal nostro servizio clienti

   • Cercheremo di rispondere al tuo reclamo il più rapidamente possibile, solitamente entro 10 giorni lavorativi. Se non sei soddisfatto della nostra risposta o se la soluzione proposta non ti soddisfa, puoi richiedere una mediazione.

3. Richiesta di mediazione

   • Se desiderate avviare una procedura di mediazione, vi preghiamo di inviarci una richiesta scritta tramite posta raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo:

     Tzecom
     9 Chemin de la Charronnière,
     41000 Blois, Francia

   La tua richiesta deve includere:

   • Una descrizione dettagliata del problema.
   • Prove rilevanti.
   • Dettagli di contatto completi del mittente.

2. Mediatore dei consumatori

Abbiamo nominato un mediatore dei consumatori competente per esaminare le controversie tra la nostra azienda e i nostri clienti. Il mediatore nazionale dei consumatori è:

Mediatore nazionale dei consumatori:

Nome: Mediatore nazionale dei consumatori
Indirizzo: 14 Rue Saint-Marc, 75002 Parigi, Francia
Telefono: 01 84 89 67 18
E-mail: mediation@consommation.fr
Sito web : www.mediation-consommation.fr

3. Processo di mediazione

1. Esame del fascicolo

   • Il mediatore esaminerà il caso e proporrà una soluzione equa basata sui fatti e sulle prove forniti da entrambe le parti.

2. La decisione del mediatore

   • La decisione del mediatore viene comunicata alle parti ed è generalmente considerata una soluzione definitiva, sebbene non vincolante.

3. Seguito

   • Ci impegniamo a seguire le raccomandazioni del mediatore e ad attuare le soluzioni proposte per risolvere la controversia.

4. Costi

La procedura di mediazione è gratuita per il consumatore. Non verrà addebitato alcun costo per l'esame del reclamo da parte del mediatore.

5. Diritti legali

Questa politica di mediazione non pregiudica i diritti legali del consumatore e non sostituisce i possibili rimedi legali.

Vi ringraziamo per la fiducia e la comprensione. Rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore domanda riguardante la nostra procedura di mediazione.

Contatto: 
E-mail: ciao@mydashcam.fr
Telefono: +33 7 67 75 71 58 (dal lunedì al sabato: 9:00 - 18:00)

 

Data dell'ultima modifica: 24/07/2024